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打造服务质量,加快客户响应速度

分类:新闻动态 作者: 来源: 发布:2011-10-26
无论是天气的阴晴、客户需求的变化还是原材料的涨跌,假如对于公司来说都是意料之外响应迟缓,那么该公司在市场上风雨飘摇也是就是意料之中的事情。这些市场因素变化给企业造成的困扰,归根到底都和客户响应速度有关,因而如何提高客户响应速度就成为至关重要的事情。 简而言之,客户响应速度主要包括交货响应速度、服务响应速度和信息传达的响应速度。快速的客户响应速度,对于满足多样化需求和提高客户满意度都有不可或缺的作用。下面请看灯饰行业新锐之师XXX是如何加快客户响应速度,提升企业发展能力的。 交货响应速度 XXX有关负责人表示,近来灯饰照明行业激烈竞争和顾客需求的多样化,已经使得产品寿命周期不断缩短,企业不仅要按时交货,而且不断地面临缩短交货期的压力。我们指企业要有很强的产品研发能力,不单单是指产品品种,更主要是指产品上市时间,即最大化提高客户的响应速度。毕竟市场机会稍纵即逝,对于企业来说简直是无暇思考,倘若不能抢占先机,其它企业就会“轻舟已过万重山”,自己只能黯然神伤浅斟低唱。因而如何缩短产品的开发周期、生产周期和交货期,在最大的时间内满足客户的要求,就成为业内人士最为关注的问题之一。华泰主要通过聘请国内外设计人员和采用PDM(产品数据管理)来缩短产品的研发周期,对员工进行培训提高作业标准同时优化工序来缩短生产周期,以及对上下游供应链联盟和横向联盟的整合最终来缩短交货期。
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